彭玉兰，1981 年3月出生，汉族，2006年参加工作，群众，现任泸州市公共交通集团有限公司公交271线路驾驶员。

她是泸州公交众多驾驶员中的一员，然而她是一位不平凡的女性，她温柔中略带坚强，忙碌中透露着认真，用自己过硬的本领、执着的信念、坚强的意志书写着自强自立的人生。她，每天不断穿梭于城市中的大街小巷，在十米车厢内用心血和汗水为乘客的出行提供着安全、舒适的乘车环境。从事公交驾驶员11年来，安全行车达50余万公里,连续多年获得公司“优秀员工”、“先进工作者”、“优秀车长“等荣誉称号。2017年还被泸州市评为“学雷锋文明服务”优秀车长。

爱岗敬业，提升技能

2006年，彭玉兰进入公交公司从事公交驾驶工作。11年来，她在这个岗位上经历了无数风风雨雨，从一个懵懂无知的小姑娘成长为一名爱岗敬业、真诚服务、工作踏实的公交驾驶员。刚开公交车时，由于技术浅薄掌握不了车况，致使车辆常常因为小故障而抛锚无法正常运营，再加上乘客的不理解，更是深深刺痛了她的心！彭玉兰巾帼不让须眉，她买书籍，查资料，下功夫学习车辆修理技能，虚心向有经验的同志请教技能，一旦有时间就不放过每辆故障车的修复过程的学习，为能尽快学好技术，彭玉兰每天提前到调度室，利用这段时间和其他车长交流经验并帮助洗车、拖地等，这样她既得到了车长的赞许，也获得了他们的真传，短短几年时间，她不仅能自己排除故障，还能帮助其他新车长修理车辆。

安全行车，用心服务

人们常说，当驾驶员难，其实做一名公交车驾驶员更难，当一名女公交车驾驶员更是难上加难。彭玉兰每天起早贪黑，难得吃上一顿正点饭，睡上一个自然醒的觉，常年从事驾驶工作，有说不尽的的艰辛，但她没有因个人身体的原因喊苦喊累，而是把乘客利益放在第一位，把微笑留给每一位乘客。

2012年2月的一天，彭玉兰所驾驶的车辆坐了一位醉酒乘客，该乘客上车不仅不投票，还一屁股坐在引擎盖上，彭玉兰耐心劝他回到座位上，话还没说完就被这位醉酒乘客一直谩骂，还扬言要收拾她，当时彭玉兰难受极了，忍住泪水回到调度室，丢下车钥匙就想不干了，队长知道她委屈，也看出了她的情绪，拉着她耐心的劝导：“这点挫折算什么，他是个醉汉你不要和她计较，一名合格的公交驾驶员不仅要开好车，还要学会服务，要观察和分析乘客的心理，采取一些因人制宜的服务方式。”队长的一席话使彭玉兰认识到自己服务上的缺陷，这件事让她深深懂得了作为一名公交驾驶员应该学习的服务技巧。多年来，彭玉兰时刻向老前辈请教工作 经验，学习他们工作中的敬业热情，学习他们解决处理突发问题的方式方法，不断提升自己工作能力，经过多年的经验，彭玉兰从内心深处把每位乘客看做自己的亲人，为了让乘客满意。工作中她不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客就要采用不同的方法和不同的服务语言，并且获得了他们的认可。当遇到外地乘客时，她就会换位思考，耐心的解答乘客的疑问，并及时提醒他们下车，当遇到无零钱拿大面值人民币的乘客时，她会主动宣传让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，她会及时地提醒小朋友们“小朋友请坐好，上车后注意安全，不要大声喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，学生们会乖乖地不再吵闹。当车上人多时，她都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心。有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好，同样的事，用她的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感”。正是她的这些做法，乘客说：“同样花二元钱，我宁愿等着坐她的车！”她带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。

自信乐观，甘于奉献

在工作上，彭玉兰做到了尽职尽责，但是在谈到家庭时，她还是充满了辛酸。2014年的春节，是彭玉兰度过的最难过的一段时间。她爱人不理解她早出晚归的工作，天天要和她闹离婚，家庭矛盾带给她极度的痛苦，当时又恰逢春运客运高峰期，客流量增大，客运任务繁重，线路上驾驶人员又少，没有人换休……面对如此多的困难，怎么办？彭玉兰没有向路队吭一声，甚至没有因此请一天事假而耽误生产。为了以更好的状态投入到工作中，她甚至没有和父母商量，匆匆结束了这段不愉快的婚姻，一头扎进驾驶室，把痛苦深深埋在繁忙的营运工作中，每每提及此事，彭玉兰眼中都会泛着泪花，她说：“父母都很理解和支持我，企业更是关心我，所以我无怨无悔！”幸运的是，现在彭玉兰遇到了生命中的另一段幸福，现在的她每天都以愉悦的心情投入到工作中！

“春风化雨、润物无声”——彭玉兰用心、用情、用智慧爱着企业、感染着同事、温暖着乘客。她说她喜欢开公交车，更喜欢开满载乘客的公交车，那样开着车，她才觉得很充实。或许就是这种默默奉献的实在和充实，无声地展现着公交现代女性的特有魅力。11年，立足公交岗位，让她成长为一名优秀的巾帼驾驶员，她是一个标杆，感染着同事；她是一朵盛开的鲜花，沁润着乘客；她是一个符号，为公司带来正能量。公交巾帼，朴实无华盛开的鲜花，默默地奉献，点缀着社会，温暖着市民，在数年如一日的公交线路上绽放着铿锵的靓丽风采！